O Decreto nº 6.523, popularmente conhecido como “Lei do SAC”, entrou em vigor em 1º de dezembro de 2008. Mas, mesmo passado tanto tempo, diversas empresas continuam a descumpri-lo.

Esse decreto estabelece tempo máximo para atendimento das ligações telefônicas em um minuto, valendo para diversos setores regulados pelo Poder Público Federal, incluindo o de convênios médicos.

Já é um absurdo vermos empresas dos demais setores descumprindo deliberadamente a lei. Mas no caso das operadoras de convênios médicos, essa situação é muito mais grave, pois pode custar vidas. E não existe nenhum exagero nesta afirmação.

Normalmente as pessoas já sabem os hospitais conveniados aos seus planos de saúde nas regiões próximas da residência, trabalho, escola, faculdade etc. Mas imagine que você esteja em um local distante e precise ligar pro convênio médico para saber o pronto socorro mais próximo. Um minuto pra ser atendido já é até tempo demais.

Se o SAC de sua operadora não estiver atendendo você no tempo previsto, reclame no Procon. Os procons têm sido extremamente severos com as empresas que desrespeitam essa lei, chegando a aplicar multas superiores a R$ 3.000.000,00 (três milhões de reais).

Para registrar reclamação no Procon, é importante que você leve um histórico das ligações em que ocorreu demora para ser atendido(a), incluindo dia, hora e nº de protocolo do atendimento (a operadora de convênio médico é obrigada a fornecer esse número).

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Título: Sua vida pode estar por um minuto...

Texto: Seu convênio médico não cumpre a lei de atendimento telefônico em até um minuto? Isso é muito sério! Imagine que você está distante de sua casa e precisa identificar um hospital próximo para atendimento de urgência. Um segundo de demora no atendimento pode trazer graves consequências.

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Título: Sua vida pode estar por um minuto...

Texto: Seu convênio médico não cumpre a lei de atendimento telefônico em até um minuto? Isso é muito sério! Imagine que você está distante de sua casa e precisa identificar um hospital próximo para atendimento de urgência...

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Texto: Seu convênio médico não cumpre a lei do SAC? Saiba que a sua vida pode estar por um minuto...
http://www.conveniosmedicos.org/1minuto.htm

Importante: a saúde é o bem mais valioso que você possui. Jamais contrate um plano de saúde, seguro saúde ou plano odontológico sem antes analisar detalhadamente os índices de qualidade e reclamações da empresa.

E após a contratação, esteja sempre atento(a) à legislação do setor, exigindo que ela seja respeitada. Você estará defendendo seu direito de consumidor e, principalmente, seu direito à vida.

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